Để mang đến lợi ích thiết thực cho công dân, góp phần nâng cao số lượng hồ sơ đăng ký qua cổng dịch vụ công trực tuyến, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn công dân về các thủ tục liên quan.

Về quy trình thực hiện

Công dân trên địa bàn tỉnh có căn cước công dân hoặc chứng minh nhân dân 9 số, có tài khoản hợp lệ trên Cổng dịch vụ công quốc gia, có khả năng thanh toán lệ phí trực tuyến qua hệ thống thanh toán điện tử có nhu cầu cấp mới, cấp lại hộ chiếu không gắn chíp điện tử thực hiện các bước như sau:

- Bước 1: Truy cập Cổng dịch vụ công Quốc gia tại địa chỉ http://dichvucong.gov.vn hoặc Cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công an tại địa chỉ http://dichvucong.bocongan.gov.vn

- Bước 2: Đăng nhập tài khoản dịch vụ công quốc gia

- Bước 3: Tìm kiếm dịch vụ cấp hộ chiếu: Vào mục nộp hồ sơ trực tuyến và tìm kiếm dịch vụ cấp hộ chiếu.

- Bước 4: Điền đầy đủ thông tin và tải hồ sơ theo hướng dẫn

- Bước 5: Nộp hồ sơ

- Bước 6: Thanh toán lệ phí trực tuyến
Sau khi hồ sơ được cơ quan quản lý xuất nhập cảnh chấp thuận, thanh toán lệ phí trực tuyến theo đường dẫn được Cổng dịch vụ công quốc gia gửi đến qua tin nhắn hoặc email

- Bước 7: Trả kết quả
Nhận trực tiếp tại cơ quan quản lý xuất nhập cảnh hoặc chuyển phát đến tận nhà (nếu đăng ký nhận hộ chiếu qua dịch vụ bưu chính).
Qua đó, người dân có thể dễ dàng và chủ động khai tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu qua mạng Internet vào bất kỳ thời gian, địa điểm nào bằng các phương tiện có kết nối Internet (máy tính xách tay, Ipad, điện thoại thông minh…) mà không phải đến cơ quan xuất nhập cảnh để làm tờ khai, chụp ảnh, nộp hồ sơ, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho người dân.

Quá trình thực hiện, một số người dân khi làm hồ sơ còn chưa khai đầy đủ thông tin nhân thân, dùng ảnh nghệ thuật không đúng quy định nên chưa đủ điều kiện để tiếp nhận. Ngoài ra, nhiều người dân chưa cập nhật số căn cước công dân hoặc chứng minh nhân dân 9 số mới trong hồ sơ thuê bao diện thoại di động, chưa sử dụng điện thoại thông minh, máy tính và chưa đọc kỹ hướng dẫn cách làm nên gặp khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện. Bên cạnh đẩy mạnh công tác tuyên truyền, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh đã tăng cường cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ người dân các bước lập tài khoản dịch vụ công, sau đó nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu trực tuyến.

Kết quả đạt được

Qua thực hiện đồng bộ các giải pháp, tỷ lệ hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu qua cổng dịch vụ công tăng lên: từ ngày 15/12/2022 đến nay, tỷ lệ hồ sơ hộ chiếu cấp trực tuyến đạt 88,9%. Đồng thời, số lượng người dân hiểu biết, sử dụng được dịch vụ công tăng lên, qua đó có thể hướng dẫn gia đình, người thân nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu tại nhà, mang lại lợi ích thiết thực.

Công khai, minh bạch, nhanh chóng, thuận lợi, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, tất cả vì Nhân dân phục vụ, cán bộ chiến sĩ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh đang nỗ lực, nêu cao tinh thần trách nhiệm, đẩy mạnh chuyển đổi số thực hiện tốt công tác cấp hộ chiếu qua Cổng dịch vụ công trực tuyến, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân địa phương.

Phòng Quản lý xuất nhập cảnh