1. Để hệ thống nhận diện thì ảnh chân dung sử dụng khi đăng ký làm hộ chiếu cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Ảnh mới chụp (không quá 6 tháng);
- Tỉ lệ ảnh: rộng x dài = 4 x 6;
- Tỉ lệ diện tích khuôn mặt chiếm khoảng 75% diện tích ảnh;
- Chiều cao từ mắt lên mép trên của ảnh xấp xỉ 2/3 chiều cao từ mắt xuống mép dưới của ảnh;
- Mặt nhìn thẳng, lộ 2 vành tai, đầu để trần, không đeo kính;
- Phông nền trắng;
- Độ phân giải tối thiểu 300dpi;
- Định dạng file jpeg 2000.
2. Một số thủ thuật khi gặp vấn đề về tải ảnh:
- Lỗi bị treo khi hệ thống “kiểm tra ảnh”: Tải lại trang (nhấn F5) hoặc nộp hồ sơ vào các khung giờ thấp điểm ít người truy cập.
- Lỗi file không được vượt quá 2 MB: Giảm dung lượng file bằng cách gửi ảnh cần tải qua Zalo sau đó tải lại ảnh trên Zalo về sử dụng.
- Lỗi khoảng cách giữa 2 mắt quá nhỏ (pixel) và số lượng khuôn mặt trong ảnh: Cắt ảnh cận mặt hoặc chụp lại ảnh khác mở to mắt hơn.
- Lỗi phông nền có độ xám không phù hợp: Chụp lại ảnh khác với phông nền trắng.
3. Chú ý: Ảnh hộ chiếu sẽ được kiểm tra qua nhiều bước nếu ảnh bị chỉnh sửa khác nhiều so với thực tế thì công dân sẽ phải đến trực tiếp cơ quan quản lý xuất nhập cảnh để cán bộ nhận diện và chụp ảnh lại. Đặc biệt, có thể bị từ chối xuất cảnh, nhập cảnh vì sử dụng hình ảnh không giống với ngoại hình hiện tại.
Các ý kiến thắc mắc đề nghị công dân liên hệ số điện thoại 069.3428.156 để được giải đáp kịp thời.
Phạm Minh Lợi, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh