Thực hiện chủ trương chỉ đạo của Bộ Công an, Công an tỉnh, Lãnh đạo, chỉ huy, cán bộ, chiến sĩ (CBCS) Phòng Quản lý XNC đã chủ động triển khai các văn bản, quy định của Nhà nước, Bộ Công an về công tác XNC và các văn bản của Công an tỉnh về CCHC để đơn giản hóa các thủ tục hành chính (TTHC), rút ngắn thời gian, nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận, giải quyết và cấp các loại giấy tờ liên quan đến XNC; niêm yết công khai, đầy đủ các TTHC từ quy trình, thủ tục hồ sơ, lệ phí, thời gian giải quyết trong lĩnh vực quản lý XNC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC và trên Cổng thông tin điện tử Công an tỉnh; công khai số điện thoại đường dây nóng để người dân có thể phản ánh trực tiếp khi có vấn đề phát sinh, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của CBCS.

Trên cơ sở danh mục dịch vụ công trực tuyến cung cấp trên Cổng dịch vụ công Bộ Công an, Phòng Quản lý XNC đã chủ động triển khai, tuyên truyền, hướng dẫn về quy trình cấp hộ chiếu trên cổng dịch vụ công; tại Bộ phận Một cửa Công an tỉnh thường xuyên bố trí CBCS để hướng dẫn người dân thực hiện các quy trình TTHC trực tuyến với tinh thần trách nhiệm, tận tụy phục vụ nhân dân, gắn với thực hiện phương châm hành động “Hết việc chứ không hết giờ”; xây dựng văn hoá ứng xử của CBCS Phòng Quản lý XNC theo “6 biết” - “4 được” (Biết chào, biết cười, biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết cảm ơn, biết xin lỗi - Được người trong và ngoài nước quý mến, được Đảng, chính quyền tin tưởng, được Ban, ngành ủng hộ, được đồng sự giúp đỡ).

Từ đầu năm 2023 đến nay, tổng số hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu gần 19.949 trường hợp, trong đó tiếp nhận, xử lý hồ sơ, cấp hộ chiếu phổ thông trên cổng dịch vụ công là 18.366 trường hợp, đảm bảo nhanh chóng, chính xác, đúng quy trình, quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân. Qua thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân về sự phục vụ của cơ quan Công an, người dân và các tổ chức, doanh nghiệp đều đánh giá cao về tinh thần, thái độ phục vụ của CBCS Phòng Quản lý XNC; qua việc đo lường, khảo sát đều được người dân đánh giá ở mức độ “rất hài lòng”, không có ý kiến khác.

Đẩy mạnh công tác CCHC trong công tác quản lý XNC đã mang lại những hiệu quả tích cực, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ, góp phần làm thay đổi nhận thức và hoạt động của đội ngũ CBCS trong quá trình giải quyết các TTHC cho cơ quan, tổ chức, cá nhân trên địa bàn. Với tinh thần không ngừng đổi mới, sáng tạo, trong thời gian tới lực lượng quản lý XNC tiếp tục thực hiện hiệu quả công tác CCHC; nâng cao chất lượng phục vụ người dân; gắn với thực hiện nghiêm túc Chỉ thị số 05-CT/TW ngày 15/5/2016 của Bộ chính trị về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh; Chỉ thị số 04/CT-BCA ngày 19/5/2018 của Bộ trưởng Bộ Công an về đổi mới, nâng cao chất lượng phong trào “CAND học tập, thực hiện Sáu điều Bác Hồ dạy” trong tình hình mới… góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về người chiến sĩ Công an trong lòng Nhân dân.

Phòng Quản lý xuất nhập cảnh